Nhiệm vụ và trách nhiệm chính

• 1. Quản lý khách thuê (70%)

  a. Vận hành & chăm sóc khách thuê

  • Là đầu mối làm việc với khách thuê (Office / Revenue share / F&B).
  • Tiếp nhận và xử lý yêu cầu, khiếu nại của khách thuê.
  • Duy trì quan hệ, đảm bảo mức độ hài lòng và tỷ lệ gia hạn.

  b. Quản lý hợp đồng & doanh thu

  • Theo dõi hiệu lực hợp đồng thuê, gia hạn, điều chỉnh điều khoản.
  • Phối hợp với Leasing/BDM trong việc bàn giao mặt bằng, fit-out/setup.
  • Đối với khách thuê chia sẻ doanh thu: kiểm tra báo cáo doanh thu định kỳ, đối soát % share, đảm bảo minh bạch.

  c. Kiểm soát vận hành của tenant

  • Đảm bảo tenant tuân thủ nội quy (giờ hoạt động, PCCC, vệ sinh, hình ảnh…).
  • Đặc biệt với F&B: giám sát tiêu chuẩn vận hành cơ bản (mùi, rác, tiếng ồn…).

  d. Phối hợp nội bộ

  • Là cầu nối giữa tenant với Ban Quản lý, Marketing và Kỹ thuật.

  2. Giám sát dịch vụ (30%)

  • Giám sát nhà thầu: vệ sinh, an ninh, cảnh quan…
  • Kiểm tra checklist vận hành hàng ngày.
  • Báo cáo sự cố và theo dõi khắc phục.
  • Đánh giá chất lượng dịch vụ định kỳ.